Returnarea produselor

În cazul în care un client dorește să returneze un produs care se încadrează într-una dintre situațiile prezentate mai jos, clientul are obligația de a înstiința în prealabil iSTYLE RETAIL S.R.L. în scris prin e-mail la adresa: office@istyle.ro.

Un client al magazinului online iSTYLE Retail poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

> în cazul în care produsul nu este conform cu specificațiile prezentate pe site; dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile prezentate pe site, clientul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii; dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plăti diferența; dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, clientul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.

> în cazul în care clientul dorește să renunțe la cumpărare în termen de 10 zile. Conform OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță (aprobată cu modificări prin Legea 51/2003), un consumator poate renunța la cumpărare (prin denunțare unilaterală a contractului) în termen de 10 zile de la primirea produsului comandat la distanță.

"Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor [...]"

"Art. 10. - Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel:[...]

b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror preț depinde de fluctuațiile cursurilor pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant;

c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;

d) contracte de furnizare a înregistrărilor audio, video sau a programelor informatice, în cazul în care au fost desigilate de către consumator;"

Note

1. Definiția consumatorului - În conformitate cu OG 130/200, un consumator este "orice persoană fizică care achiziționează, utilizează sau consumă produse ori beneficiază de prestarea unor servicii, în afara activității sale profesionale, în baza unui contract încheiat cu un comerciant, în condițiile prezentei ordonanțe;"; Prin urmare, clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de denunțare unilaterală a contractului.

2. Suportarea cheltuielilor de transport - Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de curierat cu care s-a făcut expedierea.

3a. Termenul de returnare a contravalorii comenzii - iSTYLE RETAIL S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunțării în scris a contractului. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.

3b. Termenul de returnare a produsului - produsul poate fi returnat în termen de 30 de zile de la emiterea facturi. Taxa transportului produsului nu va fi suportată de către iSTYLE Retail.

4. Starea produsului returnat - produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit); dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, iSTYLE RETAIL S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Aceste dispoziții se aplică conform O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse prin intermediul acestui site folosind tehnicile de comunicare la distanță.

Renunțarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.